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はじめての家電製品アドバイザー試験 ―AV情報家電・生活家電―

はじめての家電製品アドバイザー試験 ―AV情報家電・生活家電―

  • 著者豊田 和之
  • 定価2,484円 (本体2,300円+税)
  • 判型A5
  • 230頁
  • ISBN978-4-274-20950-5
  • 発売日2010/11/25
  • 発行元オーム社

家電製品アドバイザーを目指す人のための入門書!

本書は、家電製品アドバイザー試験のAV情報家電と生活家電のどちらにも対応した、テキストと問題集の融合型の受験対策書。
 テキスト部分はポイントを図や表を効果的に用いてコンパクトにまとめ、演習問題はわかりやすく丁寧な解説をすることにより、家電業界の初心者でもわかりやすくまとめている。
1章 AV情報家電
 1 テレビ受信機とテレビ放送
 2 ディスプレイ
 3 ワンセグ放送
 4 テレビの接続端子
 5 デジタルカメラ
 6 インクジェットプリンター
 7 プロジェクター
 8 DVD/HDDレコーダー
 9 AVシステム
 10 ディスク
 11 ポータブルオーディオプレーヤー
 12 FAX
 13 ネットワーク
 14 メモリーカード
 15 パソコン用液晶ディスプレイ
 16 パソコンおよび関連する周辺機器
 17 インターフェース
 18 デジタルビデオカメラ
 19 GPSを利用したポータブルナビゲーション
 20 ラジオと電波
 21 電池
2章 生活家電
 1 冷蔵庫
 2 食器洗い乾燥機
 3 電子レンジ
 4 電子ジャー炊飯器
 5 オール電化を代表するシステム機器
 6 洗濯機
 7 洗濯乾燥機
 8 衣類乾燥機
 9 家庭用生ごみ処理機
 10 掃除機
 11 空気清浄機
 12 温水洗浄便座
 13 電球・蛍光ランプ
 14 電気暖房器
 15 加湿器
 16 除湿機
 17 エアコン
 18 家庭用電源および電池
3章 CS・法規
 1 CSの基本的なあり方
 2 お客様との対応
 3 CS経営の重要性
 4 接客マナー
 5 お客様とのコミュニケーション
 6 お客様への情報提供や暮し提案活動
 7 販売時におけるCS
 8 据付・設置に関するお客様への対応
 9 家電製品の保証内容
 10 修理依頼などに関する対応
 11 家電リサイクル法
 12 独占禁止法による企業活動の規制
 13 独占禁止法、景品表示法及び家電業界の公正競争規約
 14 製造物責任法(PL法)
 15 家電製品に関連する法令
 16 特定家庭用機器再商品化法における家電リサイクルの流れ
 17 環境・省エネに関する法律や制度の内容
 18 消費者保護に関連する法律
 19 家電製品に関する図記号