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サービスデータ解析入門 サービス価値を見出す統計解析

サービスデータ解析入門 サービス価値を見出す統計解析

  • 著者椿 美智子
  • 定価3,024円 (本体2,800円+税)
  • 判型A5
  • 260頁
  • ISBN978-4-274-22182-8
  • 発売日2018/02/24
  • 発行元オーム社

顧客ニーズの把握とサービス品質向上に必須の統計学!!

 サービス・サイエンス(SSME:Services Sciences、Management and Engineering)とは、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的な分析手法、サービスの諸問題を解決し、生産効率を上げるものです
 本書は、 サービスデータの取扱いなどの基礎的知識および使用する統計手法について実例をあげて解説します。また顧客等のニーズの把握・クレーム等の処理のための統計的問題解決も解説します。

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