本書は、ユーザーエクスペリエンス（UX）を「ビジネスの価値創造」と結びつけるための考え方と手法を解説します。1部「コト（What）」では、eコマースやB2Bなど、状況に応じたUXの設計方法を具体的に紹介し、2部「ヒト（Who）」では、上司や同僚、顧客との向き合い方を描きます。価値（Value）・診断（Diagnosis）・確率（Probability）という「VDPフレームワーク」を軸に、“成果を生むUX”を学ぶ一冊です。