詳細目次
はじめに（監修の言葉）
受験案内
３・４級の試験範囲
プロローグ
第1部 品質管理の実践
第1章 ＱＣ的なものの見方・考え方
1 品質管理とはなにか
2 ISO とJIS について
3 マーケットイン，プロダクトアウト
4 ＱＣの要素と要件
5 顧客重視と顧客満足
6 プロセス重視
7 重点指向
8 PDCA，SDCA，PDCAS
9 事実に基づく管理と三現主義
10 ばらつきの管理
11 後工程はお客様
12 再発防止と未然防止
13 グラフや図解による見える化
第2章 管理と改善の進め方
1 管理と改善とはなにか
2 方針管理
3 方針によるマネジメント
4 日常管理
5 小集団活動（ＱＣサークル活動）
第3章 品質の概念
1 品質の定義
2 ねらいの品質とできばえの品質
3 品質特性と代用特性
第4章 品質保証
1 品質保証とはなにか
2 品質保証体系
3 品質機能展開
4 DR，FTA，FMEA, リスクアセスメント
5 製品安全と苦情対応
第5章 プロセス管理
1 プロセスの定義と考え方
2 工程管理の基本的な方法
第6章 問題解決
1 問題解決と課題達成
2 問題解決型ＱＣストーリーの進め方
3 ＱＣ的問題解決ステップと留意点
第7章 検査および試験
1 検査の定義と基本的な考え方
2 測定の基本
3 検査の種類と方法
第8章 標準化
1 標準化の概要
2 標準化の目的と意義
3 社内標準化の目的と意義
第1部 練習問題と解答
第2部 品質管理の手法
第1章 データの取り方・まとめ方
1 データの種類，データの変換
2 母集団とサンプル
3 サンプリングと誤差
4 基本統計量とその計算方法
第2章 ＱＣ七つ道具
1 ＱＣ七つ道具の種類
2 パレート図
3 特性要因図
4 チェックシート
5 ヒストグラム
6 散布図
7 グラフ
8 層別
第3章 新ＱＣ七つ道具
1 新ＱＣ七つ道具の種類
2 親和図法
3 連関図法
4 系統図法
5 マトリックス図法
6 アローダイアグラム法
7 ＰＤＰＣ法
8 マトリックス・データ解析法
第4章 統計的方法の基礎
1 統計と確率
2 正規分布
3 二項分布
第5章 管理図
1 管理図の考え方と使い方
2 Xbar-R管理図
3 p管理図とnp管理図
第6章 工程能力指数
1 工程能力指数
2 工程能力指数の計算と評価方法
第7章 工程能力指数と相関係数
1 相関係数
2 相関係数の計算と評価方法
第2部 練習問題と解答
参考文献
索引
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