カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社オーム社（以下「当社」）は、読者の皆様、著者の皆様、お取引先様をはじめとする多くの方々との信頼関係を大切にし、誠実な対応と質の高い出版活動に努めております。
一方で、一部のお客様等による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうおそれがあります。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客等からの要求・言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして対応する場合があります。

• 暴言、侮辱、威圧的な言動
• 長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
• 過度な謝罪要求
• 不合理または過剰な補償要求
• 従業員個人への誹謗中傷やプライバシー侵害
• SNS、インターネット等を通じた誹謗中傷
• 業務に支障を及ぼす迷惑行為
• その他、社会通念上不相当と認められる言動

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応

事実確認のうえで、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、内容に応じて、対応の中止、お問い合わせのお断り、犯罪行為や重大な危険が疑われる場合は警察・弁護士等の関係機関への相談など、適切な措置を講じる場合があります。

お客様へのお願い

当社は、今後も皆様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い出版活動に努めてまいります。
引き続き、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

（2026年6月1日規程）